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FAQ
Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um deinen Kinobesuch.
Tickets & Buchung
Wie buche ich Tickets online?
Wähle deinen Film, eine Vorstellung und deine Wunschplätze aus. Nach der Anmeldung kannst du die Buchung abschließen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail mit QR-Code.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Ja, Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Vorstellungsbeginn möglich. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 1,50 EUR pro Ticket an. Kontaktiere uns unter support@cinemaster.de.
Wie erhalte ich meine Tickets?
Nach erfolgreicher Buchung erhältst du eine E-Mail mit einem QR-Code. Zeige diesen am Eingang vor oder drucke ihn aus. Deine Tickets findest du auch in deinem Dashboard.
Kann ich Plätze reservieren ohne zu bezahlen?
Nein, eine Platzreservierung ist nur mit sofortiger Bezahlung möglich, um die Verfügbarkeit für alle Gäste zu gewährleisten.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal und Sofortüberweisung. An der Kinokasse auch Bargeld und EC-Karte.
Ist die Online-Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt. Wir speichern keine Kreditkartendaten und arbeiten mit zertifizierten Zahlungsanbietern.
Kann ich Gutscheine einlösen?
Ja, Gutscheine können während des Checkout-Prozesses eingegeben werden. Der Betrag wird automatisch abgezogen.
Im Kino
Wann sollte ich im Kino sein?
Wir empfehlen, mindestens 15-20 Minuten vor Vorstellungsbeginn da zu sein. Der Einlass beginnt 30 Minuten vorher.
Darf ich eigene Speisen und Getränke mitbringen?
Aus hygienischen Gründen ist das Mitbringen eigener Speisen und Getränke nicht gestattet. Unser Snack-Angebot bietet eine große Auswahl.
Gibt es barrierefreie Plätze?
Ja, alle unsere Säle verfügen über Rollstuhlplätze. Bitte wähle diese bei der Buchung aus oder kontaktiere uns vorab.
Sind 3D-Brillen im Preis inbegriffen?
Ja, bei 3D-Vorstellungen sind die Brillen im Ticketpreis enthalten. Sie werden am Saaleingang ausgegeben.
Ermäßigungen
Welche Ermäßigungen gibt es?
Kinder (bis 12 Jahre) erhalten 40% Rabatt, Studenten/Azubis 20% und Senioren (ab 65) 15% Rabatt. Bei IMAX-Vorstellungen gelten reduzierte Ermäßigungen.
Brauche ich einen Nachweis für Ermäßigungen?
Ja, bitte bringe einen gültigen Ausweis mit (Schülerausweis, Studentenausweis, Personalausweis). Die Kontrolle erfolgt am Eingang.
Gibt es Gruppenrabatte?
Ab 10 Personen bieten wir Gruppenrabatte an. Kontaktiere uns unter events@cinemaster.de für ein individuelles Angebot.
Öffnungszeiten & Vorstellungen
Wann hat das Kino geöffnet?
Mo-Do: 13:00-23:00, Fr-Sa: 11:00-01:00, So & Feiertage: 11:00-23:00. Die Kasse öffnet 30 Minuten vor der ersten Vorstellung.
Wie lange dauert die Werbung vor dem Film?
Die Werbung und Trailer dauern ca. 15-20 Minuten. Der Hauptfilm startet nach den Trailern.
Gibt es Spätvorstellungen?
Ja, freitags und samstags bieten wir Spätvorstellungen ab 22:30 Uhr an. Diese sind nur für Gäste ab 18 Jahren.